Os sítios Web já não são páginas estáticas - são dinâmicas e em constante mudança. Como resultado, é importante ter uma forma de comunicar com os seus utilizadores em tempo real. É aí que entram os plugins de chat.
Os plugins de chat proporcionam uma óptima forma de interagir com os seus utilizadores e obter feedback em tempo real. Também lhe permitem oferecer apoio e responder a quaisquer perguntas que os seus utilizadores possam ter.
Há uma variedade de plugins de chat disponíveis, por isso é importante escolher um que se adapte às suas necessidades. Neste artigo, iremos discutir alguns dos melhores plugins de conversação disponíveis.
Resumo
Existem hoje vários grandes plugins de chat disponíveis que o podem ajudar a comunicar com os visitantes do seu website em tempo real. Aqui estão quatro dos melhores plugins de conversação para verificar hoje:
- Cativo
- Tawk.to
- LiveChat
- Olark
Vamos dar uma breve vista de olhos a estes.
Cativo
- Desenho amigo do móvel
- Interface fácil de usar
- Apoio a múltiplos idiomas
Tawk.to
- Suporta 45+ línguas
- Sem limites para o número de chats ou utilizadores
- Implementação sem dor
LiveChat
- Disponível para iOS, Android, assim como para Windows
- Fácil de instalar
- Bem concebido
Visão Geral Detalhada - O que os 4 Melhores Plugins de Chat Têm na Loja para Si
Um olhar rápido não é suficiente para decidir qual o plugin de conversação a utilizar. Vamos falar das características, prós e contras dos 4 melhores plugins de chat disponíveis no mercado actualmente.
Cativo
Cativo é um plugin de chat que lhe permite adicionar facilmente funcionalidades de chat ao seu sítio web. Possui uma interface fácil de usar, suporte para vários idiomas, e uma variedade de opções de personalização. Também é amigo do telemóvel, pelo que pode utilizá-lo no seu smartphone ou tablet.
A sua ferramenta de envio gratuito de mensagens permite-lhe ligar-se aos seus clientes através de canais, e a sua integração com milhares de aplicações facilita a automatização do seu fluxo de trabalho. Com os seus relatórios e insights, pode tomar decisões baseadas em dados que irão ajudar o seu negócio a crescer.
Principais características
- Tomar grandes decisões baseadas em dados com Relatórios & Insights
Prós e contras
| PROS | CONS |
|---|---|
| - O design móvel permite utilizar Chative no seu smartphone ou tablet - Interface fácil de usar - Apoio a múltiplos idiomas - Variedade de opções de personalização - Integra-se com o seu site WordPress existente Acessível | - Não foi possível encontrar nenhum |
Tabela de preços
IncPode desfrutar do seu plano gratuito ou experimentar o seu kit de ferramentas completo para avaliar se pode ou não ajudá-lo a manter-se ligado aos seus clientes e conduzir as vendas. Experimente agora!
Tawk.to
À procura de descontos? Não precisa de nenhum porque o Tawk.to é 100% gratuito. Experimente a ferramenta hoje mesmo!
Se está à procura de uma solução gratuita de chat ao vivo para a sua pequena empresa, Tawk.to é uma óptima opção a considerar. Oferece um conjunto robusto de características, incluindo gatilhos automáticos, respostas enlatadas, e espreitadelas.
Com Tawk.to, pode fornecer apoio ao cliente em tempo real, envolver-se com os seus clientes, e aumentar as taxas de conversão de vendas. Tudo isto sem ter de instalar qualquer software ou adicionar qualquer código ao seu site.
Além disso, com o acompanhamento de visitantes ao vivo, pode ver quem está no seu sítio web e chegar até eles em tempo real. Além disso, as funcionalidades do help desk - como etiquetas, departamentos, e informação ao visitante - facilitam a gestão e organização das suas conversas. E o melhor de tudo, não há limites para o número de chats ou utilizadores. O 100% é gratuito.
Principais características
- 45+ Línguas
- API JavaScript
- Mensagens de grupo
- Vídeo + Voz (Add-on)
- Agente > Mensagens de Agente
- Partilha de ecrã
- Notificações Desktop
- 1880+ Emoji
- Rastreamento Geo IP
- Agentes Ilimitados
- Sentimento da Pista
- História Ilimitada
- Engajamento de Pistas
- Relatórios detalhados
- Banir/Nãobanir Visitantes
- Alertas de Agentes
- Pseudónimos
- Departamentos
- Transferência de ficheiros
- Etiquetas
- Atenção Bubble
- Restrição de domínio
- Scheduler
- Notificações por correio
- Filtragem de mensagens
- Painel de carga alta
- Encriptação segura
- Separadores personalizados
- Mensagem de fugas
- Informação aos Visitantes
- Pagamentos no Chat (beta)
- Tradução Automatizada (beta)
Prós e contras
| PROS | CONS |
|---|---|
| - Melhor para pequenas empresas - Oferece um conjunto de características - Sem limites para o número de chats ou utilizadores - Implementação sem dor 100% grátis | - Não foi possível encontrar nenhum |
Tabela de preços
LiveChat
LiveChat é uma solução de chat ao vivo que é fácil de utilizar tanto para os visitantes/clientes do seu sítio web como para si (os seus agentes).
Do lado do cliente, o LiveChat cumprimenta as pessoas através da caixa de chat que é colocada na parte inferior do ecrã. Esta caixa de chat fica lá, assegurando que os seus clientes estão a um clique de distância de obterem a ajuda de que necessitam. A melhor parte? Os seus clientes podem deixar comentários sobre a conversa com o seu agente e até dar-lhe um grito sobre as plataformas de redes sociais, clicando no botão de partilha.
Quanto a si (o agente), o LiveChat fornece-lhe um painel de instrumentos fácil de usar onde pode ver todas as suas conversas, bem como opções para personalizar o seu widget de conversação.
Em geral, o LiveChat é uma excelente solução de chat ao vivo que é fácil de usar e proporciona uma boa experiência tanto para clientes como para agentes.
- Mensagem de fugas
- Respostas enlatadas
- Tags de conversa
- Mensagens ricas
- Partilha de ficheiros
- Arquivos do Chat
- Mensagens de inactividade
- Notificações
- Transferência por Chat
- Classificações do Chat
Envolvimento do cliente
- Mensagens direccionadas
- Modo de mensagens
- Apanhadores de olhos
- Botões de conversa
- Regras de encaminhamento
- Formulário de bilhete
- Atribuição de chat
- Histórico do Chat
- Transcrições do Chat
Personalização de widget de chat
- Personalização
- Perfis de agentes
- Acessibilidade
- Línguas
- Intensificadores de chat
Relatórios e análises
- Resumo dos dados
- Relatórios de chat
- Exportação de dados
- Relatórios de agentes
- Relatórios de bilhetes
- Relatórios de clientes
- Relatórios de comércio electrónico
- Filtros
- Painel de instrumentos
Segurança
- Criptografia
- Mascaramento de cartão de crédito
- Armazenamento de dados
- Restrição de acesso
- Proibição de visitantes
- Iniciar sessão com o Google
- Conformidade
- Sinal único
Prós e contras
| PROS | CONS |
|---|---|
| - Disponível para iOS, Android, assim como para Windows - Fácil de instalar - Bem concebido - Oferece grandes opções de personalização 14 dias de teste gratuito | . Um pouco caro |
Tabela de preços
Há uma versão gratuita disponível. Portanto, o que é melhor experimentar a ferramenta antes de se comprometer com um pacote mensal? Experimente o teste de 14 dias do LiveChat para ganhar clientes. Experimente a ferramenta hoje mesmo!
Olark
Se está à procura de um poderoso plugin de chat para o ajudar a comunicar com os visitantes do seu website, Olark é uma óptima opção. Além disso, o seu plugin para WordPress torna-o rápido e fácil de começar.
A ferramenta oferece excelentes características que lhe facilitam a comunicação com os seus clientes. Oferece relatórios de chat através dos quais pode acompanhar a frequência do chat, a satisfação do cliente, e a capacidade de resposta do operador. Estes são dados valiosos que podem ajudá-lo a melhorar o serviço ao cliente do seu website.
Oferece integração com plataformas populares como Salesforce, Highrise, Nutshell, e muitos mais CRMs. Isto permite-lhe gerir mais eficazmente as suas relações com os clientes e obter mais valor das suas interacções com os clientes. Isto também é útil na geração de leads e na sua conversão em clientes pagantes.
Principais características
- Actualização de relatórios em tempo real
- Verificar o nível de satisfação do cliente
- Transferências por chat, monitorização de visitantes, e notificações de chat.
- Criar mensagens automáticas em função do comportamento do cliente.
- Co-navegação (partilha de ecrã)
- Tradução automática de chat ao vivo em mais de 100 línguas
- Medir o volume do chat
- Monitorizar as actividades dos agentes de chat ao vivo
Prós e contras
| PROS | CONS |
|---|---|
| - As transcrições são fáceis de pesquisar e navegar - Sistema detalhado de classificação por chat . Interface fácil de usar | . O plano gratuito oferece características limitadas |
Olark compreende que permanecer em contacto com os clientes não é um luxo, mas sim uma necessidade. As plataformas oferecem um teste de 14 dias para assegurar que se testa a ferramenta antes de se fazer uma compra. Experimente-o hoje.
Como conclusão...
Há muitos e excelentes plugins de chat disponíveis para o ajudar a interagir com os visitantes do seu website. Neste artigo, analisámos quatro opções populares: Olark, LiveChat, Chative, e Tawk. Cada uma delas tem o seu conjunto único de características e benefícios, por isso não se esqueça de escolher a que melhor se adapta às suas necessidades. Qualquer que seja o plugin que escolher, certamente obterá mais das interacções do seu website com os seus visitantes.
Perguntas mais frequentes
Espero que seja capaz de implementar uma grande caixa de conversação com uma das ferramentas acima referidas. Se quiser partilhar os seus comentários, por favor, deixe-me uma linha na linha de comentários abaixo.
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